A Kingsmen preza pela sua satisfação e segurança. Por isso, nossa Política de Reembolso está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, respeitando os seus direitos em relação às compras realizadas em nosso site.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o cancelamento da compra realizada online. A solicitação deve ser feita após o recebimento da mercadoria e dentro do prazo estipulado.
Condições para reembolso:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, riscos, quedas ou qualquer avaria que o torne impróprio para revenda. Preferencialmente, deve ser devolvido com embalagem original, manuais e acessórios.
- Envie fotos nítidas do produto mostrando sua condição atual para o e-mail: sac@oskingsmen.com.
- Ao contatar nosso suporte, você pode escolher entre:
- Receber um novo produto igual ao adquirido;
- Solicitar o reembolso integral do valor pago;
- Trocar por outro produto de valor equivalente;
- Receber um cupom para utilizar em compras futuras.
Atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Como solicitar um reembolso?
Envie um e-mail para sac@oskingsmen.com solicitando o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para envio e o código de autorização de postagem via Correios.
Quem paga o frete da devolução?
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Sem custo para o cliente em casos de:
- Produto com defeito, erro no envio ou danificado no transporte;
- Arrependimento ou insatisfação com a compra, incluindo erro de tamanho ou modelo.
*Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento, realizar a devolução conforme instruções da empresa e, em seguida, o reembolso será processado. A Kingsmen cobre o custo do frete de devolução.
*Produtos devolvidos por insatisfação ou arrependimento serão analisados. Caso apresentem sinais de uso ou danos que inviabilizem a revenda, o reembolso não será realizado.
*Produtos com defeitos serão avaliados. Itens com danos causados por uso indevido ou desgaste natural não são elegíveis para troca ou devolução.
*Não nos responsabilizamos por produtos enviados por conta própria, sem comunicação prévia. Nestes casos, a mercadoria será devolvida ao remetente.
*Produtos enviados fora do prazo ou sem solicitação formal serão automaticamente retornados ao cliente.
Como deve ser feito o envio do produto?
No momento da devolução, o produto deve ser postado em uma agência dos Correios, da mesma forma como foi entregue. É obrigatório enviar para sac@oskingsmen.com:
- Fotos do produto embalado;
- Imagem do comprovante de envio com código de rastreio;
- Foto do endereço colado na embalagem.
Quando serei reembolsado?
O reembolso é efetuado após o recebimento e conferência do produto devolvido em nosso centro de distribuição. O processo depende do cumprimento das condições descritas.
Se optar por crédito na loja: O valor será disponibilizado em forma de cupom de desconto.
Se optar por reembolso em dinheiro:
- Boleto Bancário / PIX: Reembolso na conta do titular da compra em até 30 dias após o recebimento e conferência do produto.
- Cartão de Crédito: Estorno em até 45 dias úteis, com prazo variável conforme a administradora do cartão, podendo aparecer em até 2 ou 3 faturas. Fornecemos o protocolo do estorno para acompanhamento junto à operadora.
