Na Kingsmen, respeitamos seu direito de trocar ou devolver produtos. Para garantir uma experiência segura e eficiente, siga atentamente as orientações abaixo.
Dias e Horários de Atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução do produto:
O item deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original, sem sinais de uso ou danos. Caso não possua a embalagem original, é necessário utilizar uma embalagem segura e lacrada, que proteja o produto durante o transporte.
Produtos com sinais evidentes de mau uso não são elegíveis para troca ou devolução e serão reenviados ao remetente.
Produto com defeito de fabricação:
Caso o produto apresente defeito, nossa equipe solicitará fotos e/ou vídeos para verificar a condição do item e autorizar a troca ou devolução. É importante atender às solicitações para que o processo seja concluído com sucesso.
Não realizamos trocas ou devoluções de itens danificados por mau uso. Siga corretamente as instruções de uso para garantir sua cobertura. Se tiver dúvidas, entre em contato conosco.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Envie sua solicitação para o e-mail sac@oskingsmen.com dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções, incluindo o código de autorização de postagem e os próximos passos.
O frete da devolução será cobrado?
Não. A Kingsmen cobre os custos de devolução nos seguintes casos:
- Produto com defeito (ex: item errado, danificado no transporte ou com defeito de fabricação);
- Arrependimento de compra (ex: item não serviu, produto incorreto ou mudança de opinião).
Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar a entrega, e então realizar a devolução conforme instruções. O reembolso será processado após a chegada do produto em nossa central.
Informações importantes:
- Trocas por insatisfação, erro de tamanho ou divergência serão avaliadas. O produto devolvido será analisado. Caso apresente danos causados por uso, não será aceito.
- Trocas por defeito de fabricação também serão avaliadas. Itens com desgaste por uso ou cujo defeito tenha origem no uso incorreto não serão trocados.
- Não aceitaremos produtos enviados sem aviso prévio. Envios feitos sem seguir nossas instruções serão devolvidos ao cliente sem consulta.
- Produtos enviados fora do prazo ou sem autorização serão devolvidos automaticamente.
Como deve ser feita a devolução?
A devolução deve ser realizada pelos Correios, preferencialmente utilizando a mesma forma de envio original. Antes do envio, é obrigatório encaminhar para sac@oskingsmen.com os seguintes materiais:
- Fotos do produto embalado, pronto para envio;
- Imagem nítida do comprovante de postagem com o código de rastreio;
- Foto do endereço colado sobre a embalagem.
